Você sabe o que é última milha e qual sua importância para os negócios? Se você trabalha (ou pretender trabalhar) com comércio eletrônico, fique ligado nas nossas dicas!
O comércio eletrônico, ainda que em crescimento constante, enfrenta alguns problemas que podem impactar diretamente nos lucros da empresa, e muitos deles ocorrem na fase chamada de última milha (ou last mile).
O que é Última milha e qual sua importância para os negócios
A última milha é o termo usado para dar nome ao período que compreende o momento que as mercadorias deixam o centro de distribuição e seguem para seu destino final. É, em poucas palavras, a etapa final da venda de um produto.
Leigos e iniciantes podem não pensar dessa forma, mas essa etapa é uma das que mais exigem cuidados, pois é o momento decisivo que levará o cliente a medir a qualidade de uma empresa.
O transporte de encomendas ainda enfrenta vários problemas, e não é preciso nem explicar o quanto isso pesa para a imagem dos e-commerces (comércio eletrônico).
O papel da tecnologia na etapa da última milha é muito importante, seja para dar visibilidade, controle ou flexibilidade ao processo, porém apenas a tecnologia não é o suficiente para impulsionar os resultados.
Para tal, os lojistas precisam de um controle em tempo real da situação das encomendas que estão sendo entregues, para assim maximizar as vendas e reduzir os custos logísticos da melhor maneira possível.
Quanto mais controle e atenção o empreendedor tiver nos seus próprios envios, maior a chance de evitar situações comprometedoras com relação a atrasos, danos nas mercadorias e gastos extras.
Custos da Última Milha
Até 30% do custo total da entrega está concentrado na última milha, ou seja, no percurso que vai do centro de distribuição até a residência do cliente. É um alto valor que pode ter um impacto negativo na empresa.
O alto custo e uma maior pressão por entregas mais rápidas colocou o orçamente dos e-commerces em estado de alerta. Além disso, existem demandas inesperadas, como volumes de compras maiores durante os feriados.
O lado bom é que atualmente há uma série de novos métodos que surgiram para ajudar os empreendedores do comércio eletrônico. Se você está começando um negócio agora, fique ligado.
Esses métodos incluem:
- Melhorias nas Interfaces;
- Veículos de automação;
- Mais dados, para melhor compreender e tentar prever as necessidades dos clientes;
- Proximidade de Centros de Atendimento, principalmente para as grandes áreas metropolitanas;
- Mais eficiência interna para o layout das instalações do depósito.
Qual a melhor abordagem para a última milha?
A melhor forma de lidar com as questões da última milha é, primeiramente, concentrar na estratégia para, em seguida, focar na estrutura, com a aplicação dos sistemas que você precisa.
A tecnologia pode te ajudar a desenvolver melhores sistemas de monitoramento e sistemas de análise para que você possa otimizar o processo de entrega.
Lidar com os novos desafios que surgem todos os anos para o e-commerce requer um bom investimento em soluções para que os empreendimentos possam gerir suas entregas de forma consciente.
Se você está começando um e-commerce agora, saiba que as situações envolvidas no transporte de produtos são complexas e os problemas podem ser extremamente difíceis de resolver.
Como minimizar problemas da última milha
Ter uma boa quantia de clientes fiéis é muito importante para o sucesso do seu negócio, e uma boa forma de conseguir essa base é começar direcionando seus esforços para compreender as necessidades e desejos do consumidor.
Os clientes que optam pelo comércio eletrônico gostam de eficiência e boa comunicação, e a internet é um dos melhores meios para demonstrar ambas intenções. Procure se encaixar nesse padrão e garantir que os clientes sempre voltem.
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Agora que você sabe o que é última milha e qual sua importância para os negócios, percebeu que são vários os desafios de quem pretende se tornar um empreendedor.
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